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主税局では、都税に対する信頼度を数値化し、納税体験の評価・改善に活かしていくため、都税NPS※を実施します。調査結果を定期的に集計することでNPSや満足度を把握し、業務改善指標として活用していきます。

※　ＮＰＳ（ネット・プロモーター・スコア）
　０点から１０点までの１１段階で、友人・知人にその商品・サービスを勧める可能性を問う質問。

１　調査項目

（１）キャッシュレス納税NPS

（２）都税事務所窓口満足度調査

（３）都税に関する証明等の共同申請による電子申請

（４）都税に関する証明等のスマート申請

２　調査方法

インターネットのアンケートフォームから回答

３　調査対象者

（１）スマートフォン決済アプリやクレジットカードで納税された方

（２）都税事務所窓口来庁者

（３）都税に関する証明等の共同申請による電子申請を利用された方

（４）都税に関する証明等のスマート申請を利用された方